FAQ
Quels sont les délais d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande puis 4 à 5 pour vous la livrer.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, une fois que votre commande arrive dans le pays de destination ( 5 jours ouvrables après la commande effectuée ), vous recevez automatiquement un email de la compagnie d'expédition locale avec le suivi de votre colis. Et ceci se fait très souvent 2 jours avant le jour de livraison.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous livrons en EUROPE Si vous vivez hors de l'UE veuillez contacter nos représentants.
D'où expédions-nous votre produit?
Notre entrepôt international est situé en Italie.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Veuillez contacter immédiatement notre service client par mail au info@olfactoireindlibile.com, avant 7 jours de la réception de la commande.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à notre service client par mail au info@olfactoireindlibile.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison de ces imprévus. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : info@olfactoireindlibile.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendre accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 7 jours suivant la date de la réception du colis et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d'informations, veuillez lire d'avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.